問答題

【簡答題】為什么服務業(yè)顧客滿意度偏低？

答案： 可從下列幾個方面簡述：
①服務特征產(chǎn)生的不利影響
②服務企業(yè)的規(guī)模與實力不足造成提高素質(zhì)的投入不足<...
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問答題

【簡答題】簡述服務感知價值的四個特點。
答案： （1）主觀性。顧客感知價值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務的客觀指標。
（2）導向性。顧客感知價值是顧客導...
問答題

【簡答題】服務業(yè)跨國公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？
答案： 1）質(zhì)量控制的重要性及難度
2）服務產(chǎn)品的用戶鎖定程度
A.提供服務產(chǎn)品時消費者參與程度
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