單項選擇題

網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責？（）

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級

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