單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于顧客抱怨和顧客滿意的說(shuō)法，不正確的是（）

A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達(dá)方式
B.顧客期望得到滿足則顧客滿意
C.顧客不抱怨代表顧客滿意
D.顧客滿意程度會(huì)隨時(shí)間變化


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)準(zhǔn)確地描述了精益生產(chǎn)的核心理念？（）

A.盡可能提高作業(yè)的全自動(dòng)化程度
B.持續(xù)不斷地識(shí)別和消除浪費(fèi)
C.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵特性的檢驗(yàn)和測(cè)試，減少顧客抱怨
D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題在六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)新產(chǎn)品與新過(guò)程的設(shè)計(jì)，使其獲得持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求的能力，穩(wěn)健性設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)這一設(shè)計(jì)目標(biāo)的有效方法，對(duì)穩(wěn)健性設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，通采用的設(shè)計(jì)策略有：（）

A.利用輸入與輸出之間的關(guān)系，選擇適當(dāng)?shù)膮?shù)名義值，使輸出特性盡可能的接近目標(biāo)值
B.加大參數(shù)名義值的公差，使輸出特性的波動(dòng)滿足要求
C.利用非線性設(shè)計(jì)效應(yīng)，通過(guò)合理地選擇參數(shù)，使輸出特性的波動(dòng)減小
D.規(guī)定嚴(yán)格的產(chǎn)品使用環(huán)境要求，以減少環(huán)境對(duì)輸出特性波動(dòng)的影響