填空題

維護(hù)人員維護(hù)支撐過程中，涉及行車的安全，必須嚴(yán)格遵守（）

答案：交通規(guī)則

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維護(hù)人員若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前個(gè)小時(shí)通知客戶

答案： 2

維護(hù)人員接到家庭有線寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與（）預(yù)約上門服務(wù)

答案：客戶