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裝維員當前手機沒信號,但派員正推送裝機工單時,此工單會保存在服務器,等裝維員手機有信號時繼續(xù)推送。
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裝維人員在接到裝機、故障等工單后,必須于60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系進行預約,說明上門工作內(nèi)容。上門服務時間應征詢客戶意見,應盡量滿足客戶要求。
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裝維人員上門服務前應主動與用戶預約上門時間,了解用戶是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況,并按時上門服務。
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