判斷題

裝維員當(dāng)前手機(jī)沒信號(hào)，但派員正推送裝機(jī)工單時(shí)，此工單會(huì)保存在服務(wù)器，等裝維員手機(jī)有信號(hào)時(shí)繼續(xù)推送。

答案：正確

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裝維人員在接到裝機(jī)、故障等工單后，必須于60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，說(shuō)明上門工作內(nèi)容。上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)征詢客戶意見，應(yīng)盡量滿足客戶要求。

答案：錯(cuò)誤

裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)主動(dòng)與用戶預(yù)約上門時(shí)間，了解用戶是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時(shí)上門服務(wù)。

答案：正確

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