判斷題當(dāng)客房預(yù)訂已滿時，如果有客人需要訂房，我們將其列入等候名單，如果客人有取消，或有人提前離店，飯店就通知等候客人來店，這就是超額預(yù)訂。
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2.多項選擇題客房內(nèi)消防設(shè)施一般有（）。
A.煙感報警器
B.滅火器
C.消火栓
D.安全通道示意圖
3.多項選擇題客房清潔整理應(yīng)遵循以下原則：（）。
A.由上到下
B.由里到外
C.環(huán)形清掃
D.干濕分開
4.多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務(wù)員，下列哪個做法是正確的？（）
A.晚上11點提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請他到前臺登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費
5.多項選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
最新試題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題
總機主管一般負責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題