多項(xiàng)選擇題

中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)的原因（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
B.原有服務(wù)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)
C.客戶(hù)消費(fèi)更趨理性
D.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度

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對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意或忠誠(chéng)的衡量或測(cè)量，可以依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)（）

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
B.產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的種類(lèi)數(shù)量與購(gòu)買(mǎi)百分比
C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選的時(shí)間
D.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度

多項(xiàng)選擇題

一對(duì)一服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.針對(duì)性
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.主動(dòng)出擊
D.個(gè)性化的服務(wù)