問答題

【簡答題】簡述處理顧客投訴的技巧。

答案：

（1）看顧客的眼睛
（2）關注顧客興趣
（3）注意顧客反應
（4）適當?shù)臅r候詳細詢問事實情況
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問答題

【簡答題】簡述藥店防盜的對策。
答案： （1）隨時避免柜臺無人看守
（2）店內不得存放太多存款
（3）門和玻璃上不要張貼太多的海報
問答題

【簡答題】簡述常用的藥品包裝材料。
答案：

（1）玻璃
（2）塑料
（3）紙制品
（4）金屬
（5）木材
（6）復合材料
（7）橡膠制品
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