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問答題

【簡答題】消費者表達不滿情緒的表達方式有哪些？

答案： 1.是自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為；
2.是采取私下行動，比如轉(zhuǎn)換品牌；
3.是直接對零售商或制造...

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【簡答題】影響消費者滿意的因素主要有哪些？

答案：

1.產(chǎn)品因素
2.促銷因素
3.競爭品牌的影響
4.消費者特征

【簡答題】簡述消費者滿意與不滿的形成過程？

答案：基于對某一特定品牌以及對該產(chǎn)品領(lǐng)域其他品牌的使用與體驗，消費者發(fā)展起兩種不同類型的信念。一是關(guān)于產(chǎn)品績效的期待或預(yù)期，二...