單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間過程或?qū)νｋ娦畔l(fā)布渠道有異議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見業(yè)務(wù)
B.建議業(yè)務(wù)
C.投訴業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)咨詢

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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映搶修人員與客戶爭吵的問題。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見業(yè)務(wù)
B.服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
C.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)投訴—服務(wù)行為—施工人員服務(wù)態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映抄表人員耐心向客戶解釋電費(fèi)如何計(jì)算。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)
B.建議業(yè)務(wù)
C.表揚(yáng)業(yè)務(wù)
D.意見業(yè)務(wù)

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