在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。