多項(xiàng)選擇題

收費(fèi)人員的聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A. 聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑、語(yǔ)速適中，富有甜美的感染力
B. 語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)音厚重溫和
C. 控制說(shuō)話音量，讓駕駛員聽(tīng)得清楚
D. 說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢

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