A.依據已有的知識經驗主動地從對方話語中尋找所需信息
B.對不同的意見不必太過認真的傾聽
C.傾聽中不隨意打斷對方談話
D.傾聽中給以適當的回應和眼神關注
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A.誠實地表達自己的想法和意見。
B.懷有堅決說服對方的心態(tài)。
C.帶著家長式的心態(tài)進行談話
D.正確地認識與接受自我
A.資源沖突
B.事實沖突
C.關系沖突
D.心理方面的沖突
A.正確診斷疾病
B.有效治療疾病
C.融洽醫(yī)患關系
D.妥善解決醫(yī)患糾紛
A.講話過分簡單、程序化,比如:病情危重,可能人財兩空,可能有后遺癥
B.過分夸大病情使病人及家屬喪失信心;
C.不考慮疾病的復雜性、嚴重性,對病情的描述輕描淡寫,大包大攬,使病人及家屬對醫(yī)護人員的期望值過高;
D.病情的描述過于詳細、過分專業(yè)化,使病人及家屬無法理解;
A.因患者說不到要點子上而經常打斷其話語
B.患者剛說完一個癥狀,馬上追問其特點及伴隨情況等,以免遺漏
C.根據談話的情景給予對方恰當的面部表情回應。
D.邊聽邊干自己的事,以免浪費時間
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