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判斷題

講禮貌有助于緩解矛盾，避免沖突。

答案：正確

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舉止端莊文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情是禮貌在服務中的表現(xiàn)。

答案：正確

禮貌是人們在交往時的一種形式。

答案：錯誤

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