多項選擇題現(xiàn)有的客戶群并不足以定義市場，因為它是可移動的，特別是低端客戶群，游動性比較大，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度是公司主要的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)客戶的忠誠度，更好地為客戶提供服務(wù)就必須作到（）

A.高品質(zhì)的服務(wù)
B.不斷地了解客戶需求
C.保證產(chǎn)品的質(zhì)量
D.贏得客戶的信任


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1.多項選擇題利用信息資源預(yù)測大客戶市場需從以下幾方面入手（）

A.高品質(zhì)的服務(wù)
B.產(chǎn)品需求
C.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
D.市場質(zhì)量

2.多項選擇題大客戶信息資源的有效利用主要包括以下（）

A.利用信息資源預(yù)測大客戶市場
B.利用信息資源挖掘市場
C.提高客戶忠誠度，更好地為客戶提供服務(wù)
D.有效的應(yīng)對競爭對手對客戶的侵入

3.多項選擇題大客戶信息資源的分析方法有多種方式，主要有（）

A.統(tǒng)計圖分析法
B.行業(yè)構(gòu)成分析
C.相關(guān)分析法
D.聚類分析法

4.多項選擇題客戶構(gòu)成分析的方式內(nèi)容包括（）

A.行業(yè)構(gòu)成分析
B.客戶使用各類通訊卡構(gòu)成分析
C.客戶職業(yè)構(gòu)成分析
D.客戶的地區(qū)構(gòu)成分析

5.多項選擇題從不同的角度可將客戶分為不同的類別，常用的分類方法有（）

A.客戶信息資源類型分析
B.客戶性質(zhì)分類
C.客戶等級分類
D.客戶路序分類