單項(xiàng)選擇題了解客戶需求和滿意度的方式有電話回訪和（）
A.信件
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.小程序調(diào)研
D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)所收集的信息應(yīng)及時(shí)（），分析原因，正確、快速處理、盡量減小服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
A.下發(fā)
B.上報(bào)
C.內(nèi)部整理
D.匯總分類
2.單項(xiàng)選擇題收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)各類票據(jù)，統(tǒng)計(jì)生成（）
A.日實(shí)收電費(fèi)交接報(bào)表
B.應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表
C.日沖正報(bào)表
D.日結(jié)報(bào)表
