問答題X月X日18:55,南昌局12306接發(fā)貨人X先生來電投訴:其由鶴壁發(fā)往余江站(屬南昌局南昌車務段)的7車玉米,鐵路未按合同約定將貨物在指定車站卸車。收貨人X月X日接到上述7車玉米將分流到東鄉(xiāng)站(屬南昌局南昌車務段)的通知,收貨人表示不同意分流,X月X日接到東鄉(xiāng)站的領貨通知,貨物已在東鄉(xiāng)站卸車。因短途物流多出費用太高,現(xiàn)收貨人拒絕提貨,要求鐵路給予解決。請簡述客服人員接到投訴后應如何處理?
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