問答題

【論述題】X月X日18：55，南昌局12306接發(fā)貨人X先生來電投訴：其由鶴壁發(fā)往余江站（屬南昌局南昌車務(wù)段）的7車玉米，鐵路未按合同約定將貨物在指定車站卸車。收貨人X月X日接到上述7車玉米將分流到東鄉(xiāng)站（屬南昌局南昌車務(wù)段）的通知，收貨人表示不同意分流，X月X日接到東鄉(xiāng)站的領(lǐng)貨通知，貨物已在東鄉(xiāng)站卸車。因短途物流多出費(fèi)用太高，現(xiàn)收貨人拒絕提貨，要求鐵路給予解決。請簡述客服人員接到投訴后應(yīng)如何處理？

答案： 1.投訴受理：由于涉訴對象東鄉(xiāng)站、余江站均屬于南昌局管內(nèi)車站，屬職責(zé)范圍內(nèi)，直接通過系統(tǒng)建立工單進(jìn)行處理。
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【論述題】某公司要求發(fā)送一批快運(yùn)貨物到南昌局蓮塘站，貨物品名為藥品，該批貨物貴重易碎，共60件1200公斤，需要送貨上門并要求鐵路提供上門裝卸服務(wù)，送貨上門里程為60公里，請問車站受理人員應(yīng)如何受理該批貨物。
答案： 1.受理人員首先應(yīng)確定到站是否為零散貨物辦理站；
2.確認(rèn)后應(yīng)與到站面議，協(xié)商確定上門裝卸服務(wù)費(fèi)；
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【論述題】××車站受理集裝箱瓷磚1組，運(yùn)單記載托運(yùn)人為“李××”，該貨物于受理當(dāng)日門到門進(jìn)站完畢（箱門已施封），車站接到舉報(bào)，反映該組集裝箱匿報(bào)品名，實(shí)際裝載貨物為木材，請問車站該如何處理？
答案： 車站應(yīng)通知托運(yùn)人到場，開箱檢查箱內(nèi)貨物情況，無法約見托運(yùn)人時(shí)，應(yīng)會同駐站公安共同檢查。如開箱檢查貨物品名無誤，車站應(yīng)會同...
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