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若注記內(nèi)容為:“人工審理管制-疑似被設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移”的情況,客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。與客戶確認(rèn)交易,以及風(fēng)險提示后,若客戶仍很堅持,可以直接為客戶處理。
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客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時,柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-疑似被設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移”的情況,客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。與客戶確認(rèn)交易,以及風(fēng)險提示后,若客戶仍很堅持,各行(部)柜面人員應(yīng)及時與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心聯(lián)系,核實具體情況后再進(jìn)行相關(guān)處理。
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客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時,柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-客戶被騙”,請網(wǎng)點人員務(wù)必認(rèn)真按照要注記要求與客戶確認(rèn)交易,協(xié)助客戶判斷交易是否正常,并進(jìn)行風(fēng)險提示,確認(rèn)交易沒有風(fēng)險后再進(jìn)行解管操作。
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