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判斷題

若注記內容為：“人工審理管制-疑似被設置呼叫轉移”的情況，客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設置呼叫轉移。與客戶確認交易，以及風險提示后，若客戶仍很堅持，可以直接為客戶處理。

答案：錯誤

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客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時，柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-疑似被設置呼叫轉移”的情況，客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設置呼叫轉移。與客戶確認交易，以及風險提示后，若客戶仍很堅持，各行（部）柜面人員應及時與網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心聯(lián)系，核實具體情況后再進行相關處理。

答案：正確

客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時，柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-客戶被騙”，請網(wǎng)點人員務必認真按照要注記要求與客戶確認交易，協(xié)助客戶判斷交易是否正常，并進行風險提示，確認交易沒有風險后再進行解管操作。

答案：正確