多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質量控制點的有（）

A、數(shù)據(jù)準確性
B、現(xiàn)場到達時間
C、響應時間
D、反饋頻次


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1.多項選擇題按照目前技術的發(fā)展，PON的定義是（）

A、基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡
B、一種基于P2MP拓撲的技術
C、無源光網(wǎng)絡
D、基于TDM技術的無源光網(wǎng)絡

2.多項選擇題代維人員為服務對象服務前，需要準備的證件有哪些（）

A、工作證件
B、健康證明
C、身份證
D、工號牌

3.多項選擇題寬帶設計文檔中應包含PON寬帶網(wǎng)絡拓撲結構圖，在圖上應標示出本地區(qū)

A、路由器
B、分光器
C、ONU
D、OLT
E、交換機

4.多項選擇題網(wǎng)絡故障排除，一般遵循（）的思路。

A、先外后內
B、先軟后硬
C、先內后外
D、先硬后軟

5.多項選擇題在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡側的故障有哪些？（）

A、ONU設備故障
B、接入光纜尾纖故障
C、BAN箱電源故障
D、無線路由器故障