多項(xiàng)選擇題針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括那些

A、業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率
B、故障處理及時(shí)率
C、投訴處理及時(shí)率
D、客戶(hù)滿(mǎn)意度
E、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化


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2.多項(xiàng)選擇題匯聚點(diǎn)、核心網(wǎng)、核心機(jī)房施工過(guò)程中，施工人員須嚴(yán)格執(zhí)行核心機(jī)房“四不施工”要求，指那些要求

A、不見(jiàn)工單不施工
B、不見(jiàn)隨工不施工
C、考核時(shí)間不施工
D、資料不校不施工

4.單項(xiàng)選擇題代維費(fèi)用的結(jié)算周期原則上不超過(guò)（）

A、12個(gè)月
B、6個(gè)月
C、3個(gè)月
D、1個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題所有代維費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，避免()，結(jié)算依據(jù)要有雙方經(jīng)辦人員、代維管理員及各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

A、人為風(fēng)險(xiǎn)
B、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C、外部風(fēng)險(xiǎn)
D、人事風(fēng)險(xiǎn)