單項(xiàng)選擇題故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有

A、響應(yīng)時(shí)間
B、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

2.多項(xiàng)選擇題巡檢報(bào)告、記錄的內(nèi)容至少應(yīng)該包括以下哪些內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備運(yùn)行狀況
B、線纜走線和破損情況
C、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況
D、資料與現(xiàn)場(chǎng)核查對(duì)比情況

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于巡檢報(bào)告/記錄必須包含的內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況
B、客戶信息
C、線纜走線和破損情況
D、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是專項(xiàng)工作處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)

A、任務(wù)完成質(zhì)量
B、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
C、響應(yīng)時(shí)間
D、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于故障處理反饋工單時(shí)的必須填寫(xiě)的內(nèi)容的是

A、故障恢復(fù)時(shí)間
B、故障原因分析
C、故障處理過(guò)程
D、故障級(jí)別