單項(xiàng)選擇題

培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）

A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)與產(chǎn)品銷售并無聯(lián)系，而是一種特殊的無形活動(dòng)，提供一種什么感受？（）

A.滿足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感

單項(xiàng)選擇題

營銷戰(zhàn)略是指在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)做合適的事情，合適的事是指什么？（）

A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價(jià)值的組合
C.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值
D.企業(yè)資源利用最大化

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