判斷題

系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問(wèn)題屬于緊急類(lèi)問(wèn)題

答案：錯(cuò)誤

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涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

答案：正確

個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

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