涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。