單項(xiàng)選擇題各分行、直屬支行個(gè)人業(yè)務(wù)部（）應(yīng)對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)及環(huán)境設(shè)施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果通報(bào)并上報(bào)總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，同時(shí)抄報(bào)分行行長(zhǎng)。

A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年


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4.多項(xiàng)選擇題甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類(lèi)主要包括（）

A.警告
B.記過(guò)
C.記大過(guò)
D.撤職
E.留用察看

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.對(duì)于態(tài)度不友好的客戶(hù)做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶(hù)帶來(lái)不便要向客戶(hù)表示歉意
C.語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣平和
D.杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)
E.提倡講普通話(huà)，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言

7.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動(dòng)性原則
B.客觀公正性原則
C.專(zhuān)業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則

9.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)主要包括（）

A.客戶(hù)維護(hù)
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.拓展新客戶(hù)
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

最新試題

員工違規(guī)失職行為問(wèn)責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤(pán)放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽（）150mm處。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等：網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。

題型：判斷題

違規(guī)問(wèn)題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避（）

題型：多項(xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

題型：多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復(fù)時(shí)間，以免因客觀原因處理不及時(shí)，引起二次投訴。

題型：判斷題

甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題