填空題

《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：勒卡索要類，指在旅客和行包運輸服務過程中憑借職務或工作便利，采?。ǎ?、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。

答案： 刁難
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