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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:候車室應(yīng)設(shè)置重點旅客候車區(qū)(專座),可與軍人候車區(qū)合設(shè),并選擇()或()的位置,設(shè)置標(biāo)志明顯的重點旅客候車專座,為重點旅客 提供候車、檢票服務(wù)便利。
答案:
靠近檢票口,方便檢票進站
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:提供重點旅客現(xiàn)場服務(wù)時,工作人員應(yīng)主動解答旅客問詢,(),主動解決旅客困難,各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接,信息有通報。
答案:
主動征求旅客意見
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對一般重點旅客,要按照()落實相關(guān)重點服務(wù),確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實。
答案:
作業(yè)標(biāo)準
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