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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,動(dòng)車組列車,指由若干帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,除普速小型車站外,其它車站售票窗口設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,窗口排隊(duì)不超過20人。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,接聽電話時(shí),先向旅客通報(bào)單位、姓名、工號(hào)。
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