判斷題

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存合理的申訴和投訴及處理結(jié)果的記錄，并按規(guī)定歸檔。

答案：錯(cuò)誤

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“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達(dá)對實(shí)驗(yàn)室提供服務(wù)的不滿意或報(bào)怨；

答案：正確

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機(jī)制，處理客戶對其檢測結(jié)論提出的異議。

答案：錯(cuò)誤