1）準(zhǔn)備工作
2）調(diào)查對象的選擇
3）設(shè)計訪談提綱
4）訪談員選擇與培訓(xùn)
5）現(xiàn)場訪談
6）訪談結(jié)果分析和撰寫報告

（1）選擇課題，陳述假設(shè)。
（2）制定研究方案
（3）收集資料
（4）整理和分析
（5）解釋結(jié)果

調(diào)查研究、實驗研究、評價研究（德菲爾法）和文獻(xiàn)研究。
或（1）現(xiàn)況調(diào)查研究、（2）回顧調(diào)查研究（3）前瞻調(diào)查研究。