客房狀態(tài)中，OC代表（）

情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。

棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）