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判斷題

顧客投訴意見處理系統(tǒng)的權(quán)責處理一般分為三個層次。

答案：正確

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單項選擇題

門店不提供送貨、提貨、換零錢等服務(wù)，應屬于（）。

A.服務(wù)項目不足
B.現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當
C.原有服務(wù)項目取消
D.收銀作業(yè)不當

多項選擇題

如果一個顧客不再去某家商店購物，可能性最大的原因是（）。

A.興趣轉(zhuǎn)移
B.對產(chǎn)品不滿
C.對服務(wù)不滿
D.搬遷

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