預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內。

服務要達到的最終目的是（）

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

下面哪項屬于自助評價指標（）

服務的本質是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）