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用戶投訴彩信只能發(fā)送不能接收，請定位該問題的原因。

當(dāng)用戶不能上網(wǎng)瀏覽，也不能發(fā)送接受彩信，但是別人的SIM卡放在自己手里又一切正常，請簡要分析原因并給出處理辦法。