單項選擇題

營業(yè)成本不包括（）。

A.直接人工費
B.直接材料費
C.管理費用
D.間接費用

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多項選擇題

在租賃管理中實施CRM主要涉及到（）方面的工作

A、建立詳細(xì)的租戶檔案
B、租賃期內(nèi)的服務(wù)
C、租金繳交的管理
D、競爭對手分析
E、個性化服務(wù)

多項選擇題

CRM是一種手段，這是根本目的是（）。

A、降低運營成本
B、提高企業(yè)銷售收入
C、提高客戶滿意度
D、加強(qiáng)產(chǎn)品流通
E、提高員工生產(chǎn)力