遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。