電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。