電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。