察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。