因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。