話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。