作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。