單項(xiàng)選擇題下列屬于紅線問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為（）

A.抄催人員在抄表催費(fèi)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、不執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶
B.抄催人員在抄表催費(fèi)、智能交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中（含電話服務(wù)）存在不規(guī)范行為引起客戶不滿。如：未出示工作證件、非口頭承諾未兌現(xiàn)（如前期歷史回單已明確答復(fù)時(shí)限、處理進(jìn)度；工作人員已經(jīng)給客戶非口頭承諾單等）、借用客戶物品不歸還、損壞客戶設(shè)施
C.抄催人員電話服務(wù)過(guò)程中無(wú)故掛斷電話
D.營(yíng)業(yè)廳人員在電話服務(wù)過(guò)程中無(wú)故掛斷電話


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于非紅線問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為（）

A.客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（含電話服務(wù)），營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度涉及言語(yǔ)、肢體行為，對(duì)客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵
B.營(yíng)業(yè)廳人員在服務(wù)過(guò)程中（含電話服務(wù)）未履行一次告知制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成客戶重復(fù)往返；營(yíng)業(yè)窗口人員擅自離崗或工作期間聊天、打私人電話、玩手機(jī)等干與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶
C.營(yíng)業(yè)廳人員在服務(wù)過(guò)程中未唱收唱付，未正確引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（含電話服務(wù)）
D.抄催人員在抄表催費(fèi)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、不執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶