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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時進(jìn)行，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻，也是顧客消費(fèi)服務(wù)時刻，這是描述服務(wù)的（）。

A.無形性
B.差異性
C.隨時性
D.不可分割性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)

電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個階段，即：交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。

答案：交易合同的履行階段；交易后處理階段

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