單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶(hù)的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A.客戶(hù)異議
B.客戶(hù)意見(jiàn)
C.客戶(hù)矛盾
D.客戶(hù)沖突

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單項(xiàng)選擇題

（）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

A.促銷(xiāo)
B.溝通
C.談判
D.公關(guān)

多項(xiàng)選擇題

常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（）。

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

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