單項選擇題

組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。

A.績效
B.結(jié)果
C.預(yù)期結(jié)果
D.及其過程

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