A.領導 B.高層領導 C.最高管理者 D.各級領導
A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求 C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望
A.提供給顧客或顧客所要求 B.預期提供給顧客或顧客所要求 C.預期提供給顧客 D.顧客所要求