A.組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受 B.組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息的方法 C.組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息 D.A+B
A.組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象 B.組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī) C.組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的成文信息 D.組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效
A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016