單項(xiàng)選擇題吧臺(tái)崗服務(wù)職責(zé)，正確的是：（）

A.提供飲品服務(wù)
B.保障吧臺(tái)整潔及物品齊全
C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場報(bào)刊的更新
D.以上全選


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1.單項(xiàng)選擇題未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等，正確的做法是：（）

A.做好接待，引導(dǎo)入座，安排茶水
B.理解來意，告知對(duì)方請稍候
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場秩序
D.以上全選

2.單項(xiàng)選擇題如遇到特殊情況下客戶的投訴，正確的做法是：（）

A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責(zé)任”

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有訪客離去時(shí)，正確的做法是：（）

A.主動(dòng)起立微笑示意，并說“請慢走”
B.目送，并說“請慢走”
C.邊接電話邊說“請慢走”
D.邊做事邊說“請慢走”

4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)客人的咨詢時(shí)，正確的做法是：（）

A.“對(duì)不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？”
B.“對(duì)不起，這個(gè)我也不清楚！”
C.“對(duì)不起，您可以去那邊問其他人！”
D.“對(duì)不起，我不知道！”

5.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，須保的正確距離是：（）

A.2米以內(nèi)
B.1米以外
C.1-2之間
D.接近時(shí)

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