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單項(xiàng)選擇題

吧臺(tái)崗服務(wù)職責(zé)，正確的是：（）

A.提供飲品服務(wù)
B.保障吧臺(tái)整潔及物品齊全
C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)刊的更新
D.以上全選

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單項(xiàng)選擇題

未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等，正確的做法是：（）

A.做好接待，引導(dǎo)入座，安排茶水
B.理解來(lái)意，告知對(duì)方請(qǐng)稍候
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序
D.以上全選

單項(xiàng)選擇題

如遇到特殊情況下客戶的投訴，正確的做法是：（）

A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責(zé)任”

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