A.熟悉掌握集團下發(fā)的《佳兆業(yè)集團客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容及標準
B.多渠道了解熟悉當?shù)氐娘L土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關(guān)信息
C.確定服務(wù)背景及服務(wù)對象
D.制定吻合當?shù)貙嶋H情況的《客戶服務(wù)標準》
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A.地產(chǎn)公司投訴處理人員
B.物業(yè)公司客服人員
C.地產(chǎn)公司客服經(jīng)理
D.物業(yè)公司秩序維護員
A.為了建立適合當?shù)仫L土人情的客戶服務(wù)標準
B.為了建立適合法律法規(guī)的客戶服務(wù)標準
C.為了在后期營銷構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)
D.為了在后期交付、居住等各環(huán)節(jié)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)
A.保修崗服務(wù)標準
B.客服人員工作指引
C.客服與設(shè)計配合工作標準
D.簽約前臺接待崗服務(wù)標準
A.銷售服務(wù)
B.項目前期服務(wù)
C.入伙服務(wù)
D.簽約服務(wù)
A.尊重：耐心聆聽，滿意一百
B.理解：換位思考，真誠溝通
C.誠信：以誠為本，以信取信
D.專業(yè)：精益求精，持續(xù)超越
最新試題
下述哪項屬于車場出入口崗職責？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準確：（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項，下述描述哪些正確？（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標準禮貌用語為：（）